• Avantages :
  • Gratuit et Puissant : Il offre des capacités d’analyse extrêmement robustes sans coût d’entrée.
  • Modèle basé sur les événements : Très flexible, il permet de mesurer des interactions spécifiques (clics, scrolls, vues de vidéo) aussi facilement que des pages vues.
  • Intégration native : Se connecte parfaitement à l’écosystème Google (Google Ads, Google Search Console, BigQuery), ce qui est crucial pour les marketeurs.
  • Fonctions prédictives : Utilise l’IA de Google pour modéliser les conversions ou prédire le risque de “churn” (départ d’un client).
• Inconvénients :
  • Courbe d’apprentissage : Le passage au modèle “événement” le rend plus complexe à maîtriser que son prédécesseur.
  • Confidentialité (RGPD) : C’est le point le plus sensible. Le transfert de données d’utilisateurs européens vers les États-Unis fait l’objet de débats juridiques intenses (invalidations du Privacy Shield, etc.).
  • Échantillonnage : Sur les sites à très fort trafic, la version gratuite applique un échantillonnage des données pour les rapports complexes, ce qui peut réduire leur précision.

• Avantages :
  • Personnalisation extrême : Permet de créer des modèles de données sur mesure et des segmentations d’une profondeur inégalée.
  • Pas d’échantillonnage : Gère des volumes de données massifs sans jamais échantillonner, garantissant une précision totale.
  • Analyse “multicanal” : Très performant pour unifier les données web avec celles d’autres canaux (CRM, centres d’appels, magasins physiques).
• Inconvénients :
  • Coût : Extrêmement cher. Il est réservé aux grandes structures disposant de budgets conséquents.
  • Complexité : Nécessite des équipes dédiées ou des analystes très formés pour être implémenté et exploité correctement.

• Avantages :
  
  • Contrôle total des données : Matomo propose une version “On-Premise” (auto-hébergée). Vous installez le logiciel sur vos propres serveurs, ce qui signifie qu’aucune donnée ne quitte votre infrastructure.
  • Conformité RGPD : C’est sa plus grande force. En auto-hébergeant et en configurant l’anonymisation, il est 100% conforme au RGPD par défaut.
  • Pas d’échantillonnage : Vous avez accès à 100% de vos données brutes.
• Inconvénients :
  
  • Maintenance technique : Si vous l’auto-hébergez, vous êtes responsable des mises à jour, de la sécurité et des coûts du serveur.
  • Interface : Bien qu’efficace, elle est souvent perçue comme moins moderne ou intuitive que celle de ses concurrents.
  • Coût de la version “Cloud” : Matomo propose aussi une version “Cloud” (hébergée pour vous) qui, elle, devient payante et peut être coûteuse en fonction du trafic

L’outil leader historique pour comprendre visuellement comment les utilisateurs interagissent avec vos pages.

• Avantages :
  • Heatmaps (Cartes de chaleur) : Permet de visualiser les zones de clics, les mouvements de souris et jusqu’où les utilisateurs “scrollent” sur une page.
  • Enregistrements de session : Permet de revoir des vidéos de sessions utilisateurs anonymisées pour voir exactement où ils bloquent ou ce qui les intéresse.
  • Outils de feedback : Inclut des sondages et des questionnaires (“poll”) qui peuvent être déclenchés sur le site pour poser des questions directes aux utilisateurs.
• Inconvénients :
  • Coût : Le prix augmente rapidement avec le nombre de sessions que vous souhaitez enregistrer.
  • Échantillonnage : Il n’enregistre pas tous les utilisateurs (sauf sur les plans les plus chers), mais un échantillon de votre trafic.

Le concurrent direct de Hotjar, lancé par Microsoft, avec un argument de poids.

• Avantages :
  • Totalement gratuit : C’est son énorme avantage. Il offre des heatmaps et des enregistrements de session illimités, sans aucun coût.
  • Intégration avec Google Analytics : Peut se connecter à GA pour ajouter des liens vers les enregistrements de sessions correspondant à des segments d’utilisateurs spécifiques.
  • Léger : Conçu pour avoir un impact minimal sur la vitesse de chargement du site.
• Inconvénients :
  • Moins de fonctionnalités : Il est purement analytique (heatmaps, enregistrements). Il n’inclut pas les outils de feedback (sondages, questionnaires) que possède Hotjar.
  • Interface : Certains la trouvent un peu moins intuitive que celle de Hotjar, mais elle reste très efficace.

• Objectif principal : Ventes, Panier moyen, CLV
• Questions clés :
  • D’où viennent mes clients rentables ?
  • Où abandonnent-ils le tunnel d’achat ?
  • Pourquoi n’achètent-ils pas ?
• Outils / Fonctionnalités Indispensables
  • Quantitatif : GA4 (fonctions e-commerce avancées), Adobe. 
  • Comportemental : Hotjar/Clarity (enregistrements de session sur le tunnel de paiement).

• Objectif principal : Engagement, Temps passé, Vues de publicités, Abonnements
• Questions clés :
  • Quels articles, thématiques fidélisent le plus ?
  • Jusqu’où “scrollent” les lecteurs ?
  • Combien de pages par session ?
• Outils / Fonctionnalités Indispensables
  • Quantitatif : GA4 (mesure d’engagement, événements, constitution d’audiences pour personnaliser lme contenu).
  • Comportemental : Hotjar/Clarity Hotjar pour optimiser la longueur des articles et le placement des publicités.

• Objectif principal : Prospects qualifiés (MQL : Marketing Qualified Lead)
• Questions clés :
  • Quel canal apporte les leads qui convertissent vraiment (en CRM) ?
  • Pourquoi les formulaires ne sont-ils pas remplis ?
• Outils / Fonctionnalités Indispensables
  • Quantitatif : GA4 (mesure d’engagement, événements, constitution d’audiences pour personnaliser lme contenu).
  • Comportemental : Hotjar/Clarity Hotjar pour optimiser la longueur des articles et le placement des publicités.

• Objectif : Analyser le trafic tout en garantissant une maîtrise totale des données personnelles et en respectant les textes de la CNIL et du RGPD.
• Fonctionnalité requise : Auto-hébergement (On-Premise) ou hébergement dans l’UE, et anonymisation des données.
• Outil indispensable : Matomo (On-Premise).
• Analyse : “Nous avons 100% du contrôle sur nos données, elles ne sont pas envoyées à des tiers (comme Google aux USA) et nous n’avons pas besoin de demander le consentement aux cookies (si bien configuré).”

• Objectif : Comprendre comment les utilisateurs interagissent physiquement avec l’interface pour identifier les points de friction.
• Fonctionnalité requise : Cartes de chaleur (Heatmaps), cartes de clics, cartes de scroll, et enregistrements de session.
• Outil indispensable : Microsoft Clarity (gratuit et puissant) ou Hotjar (plus complet avec les sondages).
• Analyse : “Je vois sur la heatmap que 30% des utilisateurs cliquent sur un élément qui n’est pas un lien. Nous devons revoir le design.”

• Objectif : Comprendre pourquoi les visiteurs ne convertissent pas et tester des hypothèses d’amélioration.
• Fonctionnalité requise : Analyse de tunnel (Funnel) et Enregistrements de session.
• Outils indispensables : Une combinaison.
  1. GA4 pour identifier la page avec le plus fort taux de sortie dans le tunnel (ex: la page “Livraison”).
  2. Hotjar/Clarity pour regarder les enregistrements des sessions qui ont échoué à cette page précise afin de formuler une hypothèse (ex: “Les frais de port sont affichés trop tard”).

• Objectif : Isoler des segments de visiteurs n’ayant pas converti pour leur adresser des publicités ciblées.
• Fonctionnalité requise : Constructeur d’Audiences (Audience Builder) capable de se synchroniser avec une régie publicitaire.
• Outil indispensable : Google Analytics 4.
• Analyse : “Je crée une audience des ‘Visiteurs ayant ajouté au panier il y a 7 jours mais n’ayant pas acheté’. Je synchronise cette audience avec Google Ads pour leur proposer un code de réduction.”

⚠️ Attention à paramétrer GA4 de façon à assurer la mise en conformité avec la législation local.