Contexte : omniprésence du web
La possibilité de comparer très facilement les produits proposés par différentes enseignes sur le web a profondément modifié le comportement des acheteurs. Le e-commerce est un mode de consommation en pleine expansion.
Il est impératif de suivre les actions des internautes pour s’adapter à leurs besoins. Google Analytics est un outil site-centric très largement employé par les annonceurs et propriétaires de sites web.
Enjeux business et enjeux légaux
Les annonceurs doivent résoudre une équation délicate, qui ressemble fort à la quadrature du cercle, puisqu’il s’agit :
- d’un côté de collecter des données pertinentes pour améliorer leurs supports (sites et apps). Ces données sont bien souvent collectées par des systèmes qui ne communiquent pas forcément entre eux. Typiquement, les données d’acquisition des agences de communication peuvent être compliquées à réconcilier avec les données de conversion sur le site ou sur l’application de l’annonceur.
- de l’autre, de se conformer aux exigences de la CNIL et du GRPD qui restreignent les conditions de collecte de données, pour protéger la vie privée des internautes.
Enjeux business
Se démarquer face à la concurrence à moindre coût, sélectionner les données et les indicateurs pertinents sont parmi les critères dont il faut tenir compte dans le choix de sa solution de Web analytics.
Enjeux légaux
Les choses bougent très vite. La Cnil publie régulièrement des recommandations sur les bonnes pratiques à adopter. Il appartient au département juridique de chaque entreprise d’interpréter les textes et de se mettre en conformité.
GRPD et constitution de liste de retargeting : importance de la conformité au standard tcf v2 de l’iab.
Si l’annonceur a mis en place un CMP répondant à ces exigences, et qu’il recueille le consentement d’un visiteur; alors il peut déclencher les tags des vendors compatibles tcf v2.
Pour l’instant : Google est tcf v2 compliant, mais Facebook ne l’est pas.
Pour aller plus loin :
- https://www.cnil.fr/fr/utilisation-de-google-analytics-et-transferts-de-donnees-vers-les-etats-unis-la-cnil-met-en-demeure
- https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/iab-europe-est-tenue-responsable-d-un-mecanisme-qui-viole-le-rgpd
- https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-traceurs-que-dit-la-loi
- https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-traceurs-comment-mettre-mon-site-web-en-conformite
- https://www.cnil.fr/fr/cookies-solutions-pour-les-outils-de-mesure-daudience
- https://www.cookiebot.com/en/google-consent-mode/
- https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/regles/google-analytics-et-transferts-de-donnees-comment-mettre-son-outil-de-mesure-daudience-en-conformite
Exercice pratique :
Nous allons regarder concrètement si certains sites respectent bien les exigences de la CNIL :
- Le tracking n’est déclenché qu’après acceptation des cookies
- L’utilisateur peut à tout moment revenir sur sa décision concernant l’acceptation des cookies.
Pour cela, nous allons utiliser une extension du navigateur Chrome très pratique : adswerve, qui nous permettra de voir dans la console de notre navigateur les tags Google Analytics, Google ads et Facebook déclenchés.
Voici comment installer adswerve, et comment observer les tags déclenchés : https://youtu.be/wwpr85m2b9A
Maintenant, à vous de faire cet exercice :
- Pour le site https://www.renault.fr/
- Pour le site https://www.diac.fr/
Que constatez-vous ?
Principe du Webanalytics
Pour aller plus loin :
- Utilisation d’un TMS : Google Tag Manager
- Javascript pour tracker les interactions : illustration
- Exemple de plan de taggage
- Exemple de convention de nommage
- Vidéo explicative (en anglais)
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